In KennelCare zitten handige functies om je hierbij zoveel mogelijk te ondersteunen, denk bijvoorbeeld aan de afhandeling van annuleringen en wijzigingen in boekingen, maar ook aan tools om klanten eenvoudig op de hoogte te houden. Bekijk onze tips wat je in deze tijd allemaal kunt doen om je bedrijf verder te verbeteren, en om voorbereid te zijn op wat je na de crisis kunt verwachten.
5 tips voor professionals in de dierenbranche
- Tip 1: Communiceer duidelijk naar je bezoeker/klant Wees direct duidelijk in je communicatie op de website. Maak bijvoorbeeld gebruik van de mogelijkheid om een mededeling toe te voegen in het klant Mijn account, waarin je de maatregelen in verband met het Corona-virus direct onder de aandacht brengt. Hiermee wek je vertrouwen bij de klant om ook in deze onzekere tijd gewoon boekingen te blijven maken. Welke voorzorgsmaatregelen tref je om de dieren en klanten, vestiging en personeel veilig te houden? Hoe gaat het bij afspraken of bij het in-en-uitchecken van dieren? Wat zijn de maatregelen voor het veilig bezoeken van jouw bedrijf?
- Tip 2: Verlaag het aantal vragen via telefoontjes en mailtjes De onzekerheid van het Corona-virus zorgt ervoor dat klanten met veel vragen komen te zitten. Gaat hun eigen vakantie en dus de vakantie van hun dier wel door? Kan de boeking worden verplaatst of zelfs worden geannuleerd? Mag en kan de afspraak nog wel door gaan conform alle richtlijnen van het RIVM? Via KennelCare kunnen klanten zelf eenvoudig hun boeking wijzigen, online 24/7. Je krijgt een wijzigingsaanvraag binnen en kunt deze eenvoudig digitaal goed- of afkeuren, waardoor zowel de klant als jijzelf tijd bespaart. Ook kun je gemakkelijk definitief boekingen in concept zetten, en boekingen annuleren of annuleringen juist terugdraaien. Zo verlaag je de druk voor jou en je medewerkers. Zijn er daarnaast oninbare posten dan kun je deze boeken onder 'Schade' zodat je ook administratief inzicht houdt in de gemiste omzet.
- Tip 3: Wordt niet onzichtbaar Het is belangrijk te laten zien dat je er voor je klanten bent en te laten zien dat je geeft om je klanten. Vermijd dat je de komende tijd onzichtbaar bent voor je toekomstige en huidige klanten. In tijden dat mensen geen direct sociaal contact kunnen hebben, nemen ze vaak meer tijd voor sociale media als Facebook, Instagram, Snapchat en Whatsapp om zo de sociale isolatie te beperken. Geef bijvoorbeeld tips over diervoeding en gezondheid, en spelletjes voor dieren. Maar denk ook aan tips voor kinderen en dieren, wassen en verzorgen van dieren, sporten met dieren of tips om ze extra te verwennen in deze tijd. Door juist nu te blijven communiceren met je klant kan je vertrouwen opbouwen waar je later weer profijt van hebt.
- Tip 4: Verbeter je dienst Doordat het aantal boekingen terugloopt krijg je meer tijd voor andere zaken in je bedrijf. Probeer te kijken of je je dienst(en) verder kunt verbeteren. Denk aan het opknappen of gezelliger maken van je bedrijf, het updaten van je website, een keer een grondige schoonmaak, of juist het uitbreiden of versimpelen van je dienstaanbod en tarieven. Grijp deze periode met beide handen aan om je bedrijf verder te verbeteren en de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.
- Tip 5: Ben voorbereid op de drukte Naar verwachting willen mensen na deze lange periode van thuisblijven heel graag eruit, op pad en op vakantie. De kans bestaat dat de drukte van de misgelopen vakantieperiodes zich verplaatst naar een later moment dit jaar. Zorg dat jij en medewerkers voorbereid zijn op de mogelijk toenemende drukte. Zorg dat je snel kunt schakelen en grip houdt op je planning én de groei in boekingen. Start nu een gratis proefperiode in KennelCare zodat je straks helemaal voorbereid bent voor de drukte die (hopelijk) komen gaat!
En onze bonus tip ;) Wees voorzichtig, blijf gezond en zorg goed voor elkaar.
