Tegenwoordig zoeken potentiële klanten als eerste online naar reviews over jouw bedrijf op websites als Qennel of Trustpilot. Qennel is een website specifiek gericht op reviews voor dierenpensions, het is dus een ideale vergelijkingssite voor nieuwe klanten. Want potentiële klanten vragen zich af: wat zijn de ervaringen van huidige klanten en staan er niet teveel klachten tussen? Diereigenaren willen er natuurlijk wel zeker van zijn dat hun viervoeter in goede handen is bij jou. Heb je moeite met het verzamelen van reviews over jouw bedrijf? Wij gaan je een paar tips geven!
1. Registreer je bij een review website
Allereerst is het belangrijk om uit te zoeken op welke review website jij je wilt gaan richten. Het voordeel van Qennel is dat veel dierenpensions hier reviews op plaatsen en via deze website kunnen klanten makkelijk vergelijken welk pension het beste bij hun wensen aansluit. Registreren bij Qennel gaat ook erg eenvoudig en het neemt niet veel tijd in beslag. Voor Hondenscholen of Trimsalons heeft Qennel nu nog geen mogelijkheden, maar hier zijn zij wel mee bezig. Hondenscholen en Trimsalons kunnen op dit moment het beste kijken naar websites als Trustpilot of Google reviews. Uiteraard zijn er veel meer geschikte website waar jij je op kunt gaan richten met jouw bedrijf, maar maak deze keuze weloverwogen. Kijk daarbij ook naar gebruiksvriendelijkheid voor jouw klanten, zorg ervoor dat een review plaatsen niet te ingewikkeld wordt.
2. Creëer bewustzijn bij je team
Maak je team bewust van het feit dat er reviews achtergelaten worden over jullie bedrijf. Een paar goede reviews werken motiverend. Jouw personeel kan het verschil maken en de gast zal dat merken. Op naar nog meer positieve reviews dus!
3. Vraag het tijdens een contactmoment
Het is wel van belang dat je aanvoelt of de klant hier open voor zou staan. Je gaat een klant natuurlijk niet vragen om een review als ze haastig hun huisdier op komen halen. Vaak zullen klanten enthousiast reageren als ze blij zijn met jouw diensten en dat enthousiasme zullen potentiële klanten ook erg fijn vinden om te lezen.
4. Maak gebruik van een QR-code
Maak de weg naar een review schrijven zo kort mogelijk. Als klanten via vier verschillende pagina's doorgelinkt moeten worden naar jouw review pagina, dan zal het merendeel al afhaken voor ze de eindstreep bereikt hebben. Een poster of kaartje met een QR-code die gelinkt is aan jouw review pagina zal een oplossing bieden voor dit probleem. Zo kunnen mensen direct de code scannen, de review schrijven en hebben ze die al geüpload voor de de deur uit zijn. Hoe minder tijd er tussen een positieve ervaring en de review zit, hoe positiever de review zal zijn.
5. E-mail vaste klanten voor reviews
Waar kun je beter beginnen met het opbouwen van reviews dan bij je grootste fans? Als je deze klanten een bericht stuurt met de vraag of zij een review voor jou achter willen laten zullen ze dit vaak met plezier voor je doen. Je kunt erbij vertellen dat je wilt werken aan jouw online zichtbaarheid en dat een review daarbij al flink zal helpen.
6. Evalueer je reviews
Neem een aantal keer per maand een kijkje tussen je reviews. Wat staat er allemaal geschreven? Zitten er directe verbeterpunten tussen? Als je deze punten doorvoert geef je klanten geen kans dit opnieuw als verbeterpunt te melden. Daarnaast kun je de positieve reviews beantwoorden met een bedank berichtje, dat vinden klanten natuurlijk ook fijn om te horen dat hun moeite gewaardeerd wordt.
[elementor-template id="3413"]
