Voor een organisatie in de dierenbranche is het erg belangrijk om je klanten een gevoel van vertrouwen te geven. Of een dier nou een trimbeurt nodig heeft, of een paar nachten in een dierenpension moet verblijven, klanten leggen de verantwoordelijkheid over hun dier in jouw handen. Daarom is het belangrijk om te weten hoe je het beste kunt omgaan met je klanten en hoe je ze aan je organisatie kunt binden. Wij geven je een aantal tips voor tevreden en terugkerende klanten!
1. Warm welkom
Zorg ervoor dat je klanten altijd warm worden ontvangen. Niet alleen wanneer je iemand fysiek ziet, maar ook wanneer diegene je belt of mailt. Een telefoontje is toch vaak één van de eerste contacten, dus het is erg belangrijk om je klanten de volle aandacht te geven. Wanneer iemand het gevoel heeft dat je ondertussen met andere dingen bezig bent, of diegene niet serieus neemt, zal hij of zij de volgende keer misschien wel contact opnemen met je concurrent.
2. Probeer positief te blijven
Belt een klant je op over een klacht? Dan kan het zo zijn dat diegene het gesprek niet zo positief begint. Zorg er dan voor dat je zelf altijd positief blijft. Als je je laat leiden door de negativiteit van de klant, komt er vaak geen oplossing en bestaat er een kans dat je je klant kwijtraakt. Wanneer je positief blijft, komen jullie samen sneller tot een oplossing.
3. Gebruik meerdere kanalen
Tegenwoordig wordt het voor bedrijven steeds belangrijker om naast offline, ook online beschikbaar te zijn voor klanten. Zij willen vaak juist buiten kantooruren een afspraak maken en daarvoor is KennelCare het perfecte systeem. Hiermee ben je als bedrijf 24/7 bereikbaar voor je klanten en loop je nooit vragen of boekingen mis. Hoewel er ook nog veel mensen zijn die bellen of mailen, verwachten steeds meer mensen online contact op te kunnen nemen met je organisatie.
Vroeger waren contactformulieren op websites een veel gebruikte manier van bedrijven om in contact te komen met klanten. Wat momenteel echt in opkomst is, is de mogelijkheid voor klanten om vragen te stellen via een live chat op je website of een social media kanaal. Dit is ideaal voor korte vragen waar klanten graag snel een antwoord op willen. Natuurlijk blijft het ook van belang om telefonisch bereikbaar zijn, want voor meer ingewikkelde vragen willen klanten je vaak toch liever persoonlijk spreken.
4. Niemand houdt van wachten
Je vindt het zelf vast niet fijn om lang te moeten wachten op een antwoord, dus zorg ervoor dat je klanten dit ook niet hoeven te doen. Wanneer je wordt gebeld, laat de telefoon dan niet langer dan 3 keer overgaan. Ook wanneer klanten online contact zoeken, gelden er verschillende geaccepteerde responstijden. Voor een live chat is dat ongeveer 30 seconden, voor kanalen als Instagram en Facebook ongeveer 4 uur en voor e-mail een dag (Bron: Frankwatching).
5. Rond gesprekken goed af
Voor zowel offline als online gesprekken geldt dat het belangrijk is om een gesprek goed en concreet af te ronden. Check of de klant zich geholpen voelt en of zijn/haar vraag beantwoord is. Neemt de klant contact op, omdat diegene een klacht of probleem wilde bespreken? Zorg er dan voor dat de vervolgstappen om de klacht of het probleem op te lossen duidelijk zijn. Zo zorg je er eigenlijk altijd voor dat een klant tevreden is wanneer het gesprek wordt beëindigd.
Wil je meer blogs lezen? Klik dan hier!
[elementor-template id="3413"]
