De zomer is bij velen waarschijnlijk het favoriete seizoen van het jaar. De temperaturen zijn aangenaam, mensen zijn vrolijker en gaan er vaker op uit. Impulsief een dagje naar het strand of een avond naar het terras, heerlijk toch? Voor die mensen zeker, maar het kan wel invloed hebben op het aantal no-shows in je trimsalon. Wanneer mensen aangeven dat ze niet meer komen kun je dat gat wellicht nog opvullen, maar het gebeurt helaas ook vaak dat mensen niet komen opdagen zonder iets te laten weten. Gelukkig hebben wij een aantal tips voor je waarmee je no-shows in de toekomst kunt voorkomen!
1. Stuur een bevestiging en herinnering
Wanneer een klant een afspraak heeft gemaakt is het belangrijk om direct een bevestigingsmail te sturen. Zo weet de klant dat de afspraak bij jou is binnengekomen en staat het voor diegene ook zwart op wit. Zorg er daarnaast voor dat je in ieder geval 24 uur voor de afspraak nog een herinnering stuurt. Dit kan via de mail, maar bij een hele vergeetachtige klant kan je ook nog een sms sturen. Met KennelCare kun je jouw bevestigings- en herinneringsmails automatiseren, zodat je ze maar één keer hoeft te schrijven. Wanneer je dit inzet voor je trimsalon, heb je de kans op een no-show bijna onmogelijk gemaakt.
2. Een persoonlijke touch
Zorg ervoor dat de mails die je verstuurt op een persoonlijke manier zijn geschreven. Hierdoor voelen klanten zich verbonden met je trimsalon, valt je e-mail op en onthouden ze de afspraak beter. Zoals je hierboven al hebt gelezen, is het mogelijk om met KennelCare geautomatiseerde bevestigings- en herinneringsmails te versturen. Daarnaast kun je ze ook heel eenvoudig personaliseren met onze e-mail templates. Om je e-mail persoonlijk te maken zijn er een aantal dingen waar je op kunt letten. Zo is het slim om de klant informeel te benaderen, zoals met 'je' in plaats van 'u'. Ook is het belangrijk om te communiceren dat je de klant waardeert en dankbaar bent voor het maken van de afspraak. Als laatste vinden klanten het vaak leuk om een gezicht te hebben bij een bedrijf. Voeg daarom een leuke foto van jou of je team toe aan de mail.
3. Laat klanten (gedeeltelijk) online betalen
Het is slim om je klanten gedeeltelijk of volledig online te laten betalen. Zo hebben zij in ieder geval al een deel van de afspraak betaald en zullen zij ook minder snel de afspraak afzeggen. Daarnaast heb je zelf een heel laag financieel risico. Met KennelCare kun je jouw klanten eenvoudig online laten betalen. Dit kan gedeeltelijk of volledig. Zo verklein je het risico op een no-show aanzienlijk.
4. Mogelijkheid tot verplaatsen/annuleren
Geef je klanten de mogelijkheid om hun afspraak tijdig te kunnen verplaatsen of annuleren. Zorg ervoor dat je klanten dit zowel in de bevestigingsmail als de herinneringsmail kunnen doen en vermeld duidelijk hoe het werkt. Communiceer ook naar je klanten dat ze iemand anders nog blij kunnen maken met jouw plek en laat ze dus inzien wat het belang is van het tijdig annuleren of verplaatsen van hun afspraak.
5. Maak je klanten bewust
In de bevestigings- en herinneringsmails die je stuurt kun je klanten op een luchtige manier laten inzien wat voor gevolgen het voor jou heeft wanneer ze niet komen. Veel klanten denken dat wanneer ze niet komen de plek wel weer wordt opgevuld door iemand die even binnen komt lopen. Helaas is dit niet vaak het geval en heb jij uiteindelijk voor niks tijd vrijgemaakt in je agenda. Laat bijvoorbeeld in je mail weten dat je zin hebt in hun komst en alles tot in de puntjes gaat voorbereiden voor hun afspraak.
Ben je benieuwd hoe je bovenstaande tips kunt toepassen op jouw trimsalon en hoe KennelCare je hierbij kan ontzorgen? Klik dan hier voor meer informatie over onze trimsalon module. Probeer ons plannings- en boekingssysteem geheel vrijblijvend en gratis voor 14 dagen of laat één van onze collega's je de weg wijzen tijdens een demo!
