Wanneer er nieuwe (potentiële) klanten in je pension komen, wil je een goede eerste indruk achterlaten. Ze komen namelijk bij jou om hun huisdier voor een korte of langere tijd in je pension te laten verblijven. Daarom is het al helemaal belangrijk dat ze direct een positief en vertrouwd gevoel hebben bij jou en het pension. Hele kleine dingen kunnen er al voor zorgen dat klanten zich sneller op hun gemak voelen, maar waar kun je dan aan denken? Wij geven je 5 tips waarmee je gegarandeerd een goede eerste indruk achterlaat bij je klanten en erop kunt rekenen dat ze in de toekomst vaker terugkomen!
1. Begroet een klant ALTIJD bij binnenkomst
Dit klinkt misschien heel logisch, maar het gebeurt lang niet altijd. Vooral wanneer een nieuwe (potentiële) klant voor het eerst bij je pension binnenloopt, kan een begroeting en ook de manier van de begroeting al veel bepalen. Zorg ervoor dat je iemand aankijkt en een open houding hebt. Op die manier heeft de klant al direct een welkom gevoel en zal je merken dat er ook sneller een informele sfeer ontstaat. Ook is het leuk voor de klant als je zijn of haar naam onthoudt bij binnenkomst. Zo kun je bij vertrek iemand met de naam gedag zeggen.
2. Houd je ontvangstruimte overzichtelijk en schoon
Wanneer een klant voor het eerst bij je binnenkomt, wil je niet dat hij of zij denkt: 'Jeetje wat is het een rommeltje hier, en het stinkt ook nog eens enorm naar natte hond!'. Dat er dieren verblijven in je pension, betekent niet dat het ernaar hoeft te ruiken in de ontvangstruimte. Zorg er daarom voor dat de ruimte overzicht heeft en schoon ruikt en oogt. Hiervoor hoeft het niet elke dag uitgebreid schoongemaakt te worden, maar een luchtverfrisser of interieur spray kan al veel vieze luchtjes tackelen.
3. Zorg voor wat aankleding
Overzicht in een ruimte is belangrijk, maar het moet ook geen lege, kille ruimte worden. Om wat sfeer te creëren zijn planten een goede decoratie. Daarnaast kun je ervoor kiezen om de muren wat op te vrolijken door schilderijen op te hangen die gerelateerd zijn aan je pension, of foto's van activiteiten binnen je pension en medewerkers met de dieren. Zo krijgen je klanten wanneer ze binnenkomen gelijk een goede indruk.
4. Geef je klanten wat te lezen
Als een klant even moet wachten, is het fijn als er wat te lezen is. Daarom is het aan te raden om wat leesmateriaal neer te leggen of een mooi tijdschriftenrek neer te zetten. Je kunt voor branche gerelateerde tijdschriften kiezen, maar ook voor bijvoorbeeld folders of brochures van je pension.
5. Laat je klanten niet staand wachten
Naast wat te kunnen lezen tijdens het wachten, is het ook fijn als je klanten daar even bij kunnen zitten. Zorg er daarom voor dat er een tafel met een aantal comfortabele stoelen in de welkomstruimte staan. Hierbij hoef je niet te denken aan enorm luxe, grote stoelen, maar in ieder geval stoelen waarvan je klanten geen rugpijn krijgen. Wanneer je deze en bovenstaande tips hebt gerealiseerd in je eigen welkomstruimte, krijgen jouw klanten gegarandeerd een goede eerste indruk van je pension!
Ben je nog niet helemaal zeker van de inrichting van je pension? Loop er zelf eens doorheen alsof je een gast bent en zie hoe jij de binnenkomst als (nieuwe) klant zou ervaren. Wil je helemaal een goede indruk achterlaten en ook nog eens zeeën van tijd besparen? Probeer KennelCare dan direct 14 dagen uit! Maak hier je gratis proefaccount aan.
Wil je meer blogs lezen of op de hoogte blijven van de laatste updates van KennelCare? Klik dan hier!
